E-mailre akkor válts, ha csatolmányt küldenél vagy meg akarod őrizni a választ. Írj a [email protected] címre: a válasz jellemzően nyolc órán belül megérkezik.
Telefonon akkor érdemes beszélned, ha bonyolult az eset és magyarázatra van szükség. Hívd a +36 1 194 7640 számot közép-európai idő szerint, a jellemző válaszidő három perc.
A Rubyslots Casino úgy működik, hogy a válasz rövid, és a ház saját szabályaiból jön.
trustHol találok segítséget szombat este?+
Igen, éjjel és hétvégén is van ügyelet: az élő csevegés és a telefon minden nap 24 órában fogad. Hajnali kettőkor ugyanaz az ember segít, mint szombat este, nincs kihagyott sáv. Az e-mail is folyamatosan érkezik, ott csak a válasz lassabb.
trustMi van, ha kérem a személyes adataim törlését?+
A másolatot és a törlést az [email protected] címen lehet kérni, a leveledben elég a fiók e-mail címe. Jelszót sem itt, sem máshol nem kérünk tőled. A kérést a jogszabályi határidőn belül teljesítjük, és utólag visszajelzünk, mi történt.
trustMiért számít, ki adta ki az engedélyeteket?+
A Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) engedélyével működünk, az engedély száma SZTFH-534553/2010. Ez az, ami miatt a kifizetés, a játék menete és a panaszkezelés is kötött keretek között zajlik. Engedély nélkül egy oldal nem is kínálhatna pénznyereményes játékot Magyarországon.
trustMi lesz, ha végleg lezárom a fiókomat?+
A fiók lezárását az élő csevegésben vagy e-mailben kérheted, és a kérésedet azonnal rögzítjük. Előbb ellenőrizzük, hogy nincs függőben lévő kifizetés, utána véglegesen lezárjuk a hozzáférést. Ha később meggondolnád magad, a lezárás nem visszafordítható, ezért érdemes előbb az önkizárást választanod.
trustKell-e a felügyelethez fordulnom, ha nem elég a válasz?+
Először a [email protected] címre írj, mert ott naplózzák az ügyet és van rá írásos válasz. Ha a válasz nem elég, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz, amelyik az engedélyünket kiadta. A panasz kivizsgálásához a fiókod e-mail címét és az ügy azonosítóját add meg.
trustMi történik, ha magyarul írok nektek, és ki válaszol?+
Magyarul, angolul és németül kapsz választ, a magyar kollégák a legtöbb sávban jelen vannak. Ha magyarul írsz, a válasz is magyar lesz, a szakszavakat érthetően használjuk. Németül és angolul szintén megy az ügyintézés.
Nyugodt lezárás
Rubyslots Casino panaszrendje
Nálunk a panasz nem eltűnik: minden ügyet írásban rögzítünk, és a válasz után is nyitva marad az út.
Mikor akadtál el?
A panaszt az ügyfélszolgálat kapja elsőként: élő csevegésben vagy e-mailben leírod, mikor, milyen összegnél és melyik lépésnél akadtál el. Jelszót soha nem kérünk.
Pontos időablak
A válasz általában nyolc órán belül megérkezik e-mailben, csevegésben pedig pár perc alatt; ha hiánypótlást kérünk, onnan indul újra a számolás.
Első válasz után
Ha az első válasz nem visz előre, a [email protected] címre írva kérhetsz belső felülvizsgálatot; ilyenkor az eredeti üzenet és a válasz is számít.
Ha a cég sem segít
Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz: a hatóság azt vizsgálja, amit a cégnél már jeleztél, ezért őrizd meg a levelezést.
A Rubyslots Casino sütiket használ az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a böngészés folytatásával elfogadja a sütiszabályzatot.